نظام إدارة طوابير البنك

لطالما كانت إدارة الطوابير الطويلة خلال ساعات الذروة مشكلة كبيرة بالنسبة للبنوك. تم تصميم أنظمة إدارة قوائم الانتظار لدينا خصيصًا للبنوك مما يسمح لها بتقليل طول قوائم الانتظار وزيادة إنتاجية الموظفين والكفاءة التشغيلية.

• جمع مدخلات العملاء قبل إصدار الرمز المميز:
  في بعض الحالات قد ترغب في جمع معلومات معينة عن العميل مثل رقم الهاتف المحمول قبل إصدار الرمز المميز. وهذا ممكن من خلال أجهزة الرموز المميزة التي تعمل باللمس والمخصصة للبنوك. يمكن تكوين البيانات التي سيتم جمعها في النظام ويمكن أن تكون مختلفة باختلاف الخدمات.
• يدعم المكالمات الجماعية:
  خلال ساعات الذروة (قابلة للتهيئة لكل فرع)، تحمل 2 أو 3 أو 4 تذاكر رمزية متتالية نفس أرقام الرمز المميزة واشتراكات منفصلة. يتم استدعاء العملاء الذين يحملون تذاكر رمزية بنفس الأرقام المميزة معًا إلى العداد ويتم تقديمهم وفقًا للمشتركين الخاصين بهم.
• خدمات متعددة العداد:
  قد تتطلب بعض الخدمات من العميل الذهاب إلى العدادات المتعددة لإكمال العملية. نظامنا يدعم مثل هذه الوظائف. إذا تم تكوين الخدمة على هذا النحو، فبعد الحصول على الخدمة في أحد المنافذ، سيتم وضعه تلقائيًا في قائمة الانتظار عند العداد التالي المدرج لتلك الخدمة. يمكن استخدام هذه الميزة بالإضافة إلى تحديد الخدمات المتعددة من قبل العميل أو بدلاً منه.
• إمكانية إضافة ملاحظات لكل رمز مميز:
  تكون الملاحظات مرئية لكل مشغل متعاقب يتم إعادة توجيه هذا الرمز إليه. يمكن للمشغل التالي إضافة ملاحظاته الخاصة. تحمل كل ملاحظة معرف العداد الذي تمت إضافة الملاحظة إليه. وتظهر الملاحظات الحكيمة الرمزية أيضًا في التقارير.
• الرموز المميزة "للأمام والخلف":يسمح النظام للمشغل بإعادة توجيه الرمز المميز إلى خدمة أخرى في وضع "إعادة التوجيه إلى الخلف". عند الانتهاء من الخدمة المعاد توجيهها، يتم إرجاع الرمز المميز مرة أخرى إلى عداد المرسل حسب الأولوية.
• العميل ذو الأولوية :
  تسهيلات للمدير لإعطاء الأولوية لعميل معين.
• تنبيهات التأخير:
  يحصل المدير على نافذة منبثقة تحتوي على إشارة تنبيه تعرض تفاصيل الرمز المميز حيث تجاوز وقت الانتظار أو وقت المعاملة المعيار الذي تم تكوينه. في التقارير، تظهر جميع أوقات المعاملات وأوقات الانتظار التي تتجاوز الأوقات المعيارية التي تم تكوينها مسبقًا باللون الأحمر.
• تقارير فترات الراحة المتخذة:
  عندما يأخذ المشغل استراحة، يُطلب منه إدخال السبب. يتوفر تقرير المشغل الحكيم عن فترات الراحة المتخذة مع السبب.
• الخدمات الداخلية أو المخفية:
  في بعض الأحيان، لا تكون بعض الخدمات قابلة للتحديد من قبل المستخدم ولا يمكن إحالتها إلا بواسطة مشغل آخر. وبالمثل، فإن بعض الخدمات مخصصة للاستخدام الداخلي ولا يجب عرضها على الشاشة الرئيسية. يفحصfetishlivecamsforce.com.