مجانية الحرة الدائمة خدمة ذاتية قائمة انتظار نظام موزع التذاكر

البنك المستقل متجر الاتصالات الخدمة الذاتية جهاز تسليم التذاكر الشاشة اللمسية كيوسك نظام إدارة الطابور

نظام الترتيب الرقمي

التطور المكثف لسوق الخدمات يطرح تحديات لتحسين جودة خدمة العملاء.
إذا كان على الشركة التعامل مع تدفقات كبيرة ومنتظمة للزوار، فإن المهمة الأساسية لتحسين الخدمة هي الراحة وسرعة الخدمة.نظام إدارة الطابور (QMS) يواجه بنجاح هذه المهمة.

ما هو الطابور الرقمي؟

الطابور الرقمي هو برنامج ومجمع أجهزة يحل مشكلة توزيع تدفق الزوار حسب نوع الأسئلة والوقت الذي يقضيه في الطابور ،خلق ظروف مريحة لعملية الانتظارالغرض الرئيسي من المجمع هو تنظيم عملية الانتظار حتى استلام الخدمة من خلال إبلاغ الزوار عن المكان في الطابور ووقت الانتظار.

الغرض من نظام الجودة

تم تصميم نظام إدارة الطابور الرقمي لخلق أقصى قدر من الراحة لكل من العميل وموظفي الخدمة.

هناك مهام معقدة أمام المؤسسات التي تخدم التدفق السكاني الهائل:

كيفية تقديم خدمات عالية الجودة لعدة عملاء في وقت واحد
كيفية تسريع عملية خدمة المواطنين، وتقليل وقت الانتظار في الطابور
كيفية تحسين ظروف عمل الموظفين
كيفية الحصول على إحصاءات عن الخدمات الأكثر شعبية

سوف يكون نظام إدارة الطوابير مفيدًا في المقام الأول لأي شركات في قطاع الخدمات: مكتب البريد، البنوك، مزودي خدمة الإنترنت، مزودي خدمات الاتصالات، المؤسسات الطبية،شركات قطاع السياحة، مراكز المؤسسات العامة لخدمة السكان، مراكز التوزيع اللوجستي وغيرها الكثير.

خصائص نظام الانتظار الرقمي:

الصف الرقمي يتيح الحصول على بيانات إحصائية عن أنواع الاستفسارات.
يسمح بمراقبة ديناميكية الطعون على مدى فترات السنة والشهر واليوم.
إنه يسجل عبء الموظفين وسرعة الخدمة.

دعم لغات متعددة

فوائد ومزايا نظام الجودة

زيادة سرعة تقديم الخدمة للزوار. هيكلة وتنظيم الطابور زيادة سرعة خدمة الزوار بنسبة 25-30٪.
تسجيل تاريخ الخدمة: يتم استخدام البيانات التحليلية المتراكمة لتحليل وتحسين فعالية النشاط الرئيسي (على سبيل المثال، معلومات عن الطلب على الخدمات،تقلبات الطلب، وما إلى ذلك) ، وكذلك لمراقبة عمل الموظفين.
خفض النزاعات والنزاعات في عملية انتظار الخدمة.
توفير ظروف عمل مريحة للموظفين.
زيادة كبيرة في صورة الشركة وثقة المستهلكين.

ومن الجدير بالذكر إمكانات نظام الانتظار الرقمي لبناء "مكتب شفاف"حيث يتم استبعاد الاحتيال مع أمر الدخول للزوار ومخططات الفساد في عملية إصدار الشهاداتولهذا السبب العديد من المؤسسات الحكومية ومراكز الترخيص والبنوك ومراكز التأشيرات والسفاراتتستخدم المؤسسات الطبية وشركات التأمين نظام إدارة الطابور الرقمي.

كيف يعمل نظام إدارة الطابور الرقمي؟

خوارزمية عمل نظام الجودة الرقمي بسيطة ولا تتطلب الكثير من الوقت والجهد الفكري لاكتسابها.

محطة آلة الرموز

في مدخل المؤسسة يتم تثبيت محطة معلومات من الطابور الرقمي لتسجيل الزوار.يختار الزائر عنصر قائمة الخدمة المناسب على شاشة تعمل باللمس في محطة الرمزبعد دخول منطقة الانتظار يشاهد الزائر الشاشة المركزيةحيث يتم تحديث المعلومات ومرافقة إشارة صوتية للخدمة.

• شاشة LCD ذات شاشة لمسة 17 بوصة • حدد الخدمة المطلوبة. • يتم طباعة التذكرة مع اسم الخدمة المحددة، ورقم التذكرة، ورقم الشخص في انتظار، والتاريخ والوقت،رسالة الترحيب ونص الإعلان • يتضمن ميزات الإبلاغ في الوقت الحقيقي• مبنية في الكمبيوتر الصناعي • يمكن ربطها بـ RS485 بالأسلاك أو اللاسلكية• متعددة اللغات • قابلة للتخصيص

العرض الرقمي للصفوف

بعد استلام التذكرة، والعميل ينتظر دوره، ومشاهدة عرض المعلومات من الطابور الرقمي،الذي يقدم المعلومات عن العميل الحالي وعدد الموظف الذي يقدم الخدمةالزائر يأتي إلى نافذة الخدمةعندما يظهر رقم الرمز المميز الخاص به على الشاشة المركزية للصف الرقمي (يتم توفير إعلان صوتي إضافيا) مع رقم الموظف الذي يقدم الخدمةهكذا يسيطر نظام إدارة الطوابير على التحميل، ويزيل السلبية ويحسن خدمة المواطنين في الاستقبال.

برامج انتظار الموظفين

إحصاءات نظام الانتظار الرقمي
نظام الانتظار الرقمي يسمح بمراقبة العمل الجاري وجمع الإحصاءات على مدى فترة زمنية.

على سبيل المثال
عدد الأشخاص الذين ينتظرون في طابور
عدد العملاء الذين يخدمهم موظف معين
متوسط وقت خدمة العملاء
متوسط فترة انتظار العميل

من الآن فصاعداً، الإقامة في أي منظمة ستتوقف عن أن تكون عملية مملة ومرهقة لكل من الزوار والخدم.

يتكون نظام إدارة الطابور الرقمي من:

نظام إدارة الطوابير الرقمية
محطة خاصة حساسة لللمس، مع طابعة إيصالات حرارية، والتي توفر تذكرة مع رقم الطابور.
الشاشة الرئيسية
يتم تثبيت عرض نافذة الخدمة مباشرة بجانب المشغل، فإنه يشير إلى الرقم التسلسلي للنافذة، ورقم الطابور للعميل خدمة في الوقت الحالي.
وحدة التحكم عن بعد لمشغل الطابور الرقمي (برنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمشغل أو الصراف).
يتم تثبيت محطة حساسة لللمس لنظام الطابور الرقمي عند مدخل المباني. إنه يخدم لتحديد نوع الخدمة من قبل العميل.إنها مصنوعة من علبة مقاومة للتخريب ولديها طابعة تذاكر متكاملة.