وصف
نظام طابور عالي المستوى قائم على الكمبيوتر مصمم للاستخدام في الشركات / المستشفيات لما يصل إلى 20 قسمًا.يأتي مزودًا بميزات قائمة انتظار قوية ، بما في ذلك الاتصال ذي الأولوية ، وإرسال الرسائل القصيرة عند إشعار قائمة الانتظار ومراقبة حالة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي على شبكة الإنترنت مما يساعد الإدارة على تحديد ساعات الذروة ، والتخطيط للإجراءات التصحيحية ، وبالتالي تحسين مؤشر الأداء الرئيسي العام (KPI) ).يوفر النظام وفرة من التقارير الإحصائية والرسومية الدقيقة والهادفة ، وهو نظام جاهز للشبكة ويمكن الوصول إلى جميع ميزات النظام عن طريق توصيله بشبكتك.

من يشتري؟

• العميل الذي لديه ما يصل إلى 20 قسم و 32 خدمة و 60 غرفة / عدادات
• العميل الذي يمارس الخدمة ذات الأولوية
• العميل الذي يحتاج إلى ميزات مراقبة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي على الويب
• العميل الذي يريد زيادة إنتاجية الموظفين من خلال الاعتماد على تذكير وقت الخدمة والانتظار في النظام
• منظمة تقدر مجموعة متنوعة من التقارير التي يمكن الوصول إليها في أي مكان داخل الشبكة
• المعهد الصحي الذي يريد تقديم خدمة ذات قيمة مضافة لمرضاهم.إشعار قائمة انتظار الرسائل القصيرة.

وظائف النظام

• نداء تسلسلي
  اتصل بالعميل بالضغط على لوحة المفاتيح ، ثم ابدأ في خدمة العميل.عند الانتهاء من العرض ، اضغط على لوحة المفاتيح مرة أخرى لإنهاء المعاملة.كرر العملية للاتصال بالعميل التالي (سيزداد رقم الاتصال تلقائيًا بمقدار 1).
• اعد الاتصال
  كرر الاتصال بعميلك إذا لم يستجب أو لم يكن على علم بالعملية.حاول التدرب على ذلك عدة مرات قبل المتابعة إلى الرقم التالي.يُسمح بأوقات استدعاء غير محدودة.
• مكالمة عشوائية
  الاتصال بالعميل بالضغط على رقم من لوحة المفاتيح.هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت ترغب في أن يقفز عميلك إلى قائمة الانتظار.ومع ذلك ، لا يمكن إجراء مكالمة عشوائية إلا على الرقم الذي تم إنشاؤه بواسطة طابعة التذاكر.
• مكالمة ذات أولوية
  يسمح بالاتصال بالعملاء بطريقة قائمة انتظار القفز.قادرة على تقديم ما يصل إلى 6 خدمات مختلفة في نفس الوقت في عداد معين مع كل خدمة ذات مستوى أولوية مختلفة.إذا كانت جميع الخدمات لها نفس مستوى الأولوية ، فسيستند ترتيب الاتصال على أساس First Come First Served.
• مكالمة فائتة
  يسمح لموظفي العداد بتجاهل رقم الاتصال الحالي عندما يفشل العميل في الحضور على العداد لأي سبب.سيؤدي هذا إلى بيانات تقارير أكثر دقة حيث لن يتم احتساب وقت العرض لرقم التذكرة هذا في متوسط ​​وقت العرض للموظفين.
• تذكير وقت التقديم
  تذكير موظفي العداد بتسريع الخدمة لتلبية وقت الخدمة المستهدف.يساعد هذا القياس الاستباقي موظفيك على تقليل وقت العرض وبالتالي تقديم خدمة عملاء أفضل.يأتي مع غفوة وتعطيل الميزات.
• تذكير وقت الانتظار
  قم بتذكير موظفي العداد عندما يكون وقت الانتظار طويلاً للغاية بالنسبة للعميل الذي لم يتم خدمته.
• نقل قائمة الانتظار
  يدعم النظام نوعين من النقل.نقل الخدمة والتحويل المقابل
• تخزين قائمة الانتظار
  يمكن للمستخدم اختيار تخزين رقم العرض الحالي في النظام واستعادته لاحقًا.هذا مفيد بشكل خاص في المستشفى حيث يُطلب من المريض إجراء اختبار الأشعة السينية أثناء التشخيص من قبل الطبيب.
• في الوقت الحقيقي رصد وتقارير قائمة الانتظار
  عرض أحدث حالة قائمة انتظار لمركز الخدمة الخاص بك بما في ذلك إجمالي انتظار العملاء حاليًا ، ووقت الانتظار المنقضي ، واسم الموظفين على كل عداد ، ومتوسط ​​وقت الخدمة على أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة.تتوفر قائمة بالتقارير المفيدة لتحسين خدمة العملاء.
• خدمات متعددة
  يمكن لكل غرفة / غرفة في النظام أن تخدم أكثر من خدمة واحدة حيث ترتبط كل خدمة بمستوى أولوية مخصص.تتراوح مستويات الأولوية المتاحة من 0 إلى 10 (يشير الرقم الأكبر إلى أولوية أعلى و 0 يعطل الخدمة).سيتم استدعاء الخدمة ذات الأولوية الأعلى أولاً بينما يتم تطبيق أساس الخدمة لمن يأتي أولاً عند تقديم الخدمات بنفس مستوى الأولوية