خصائص نظام الانتظار الرقمي:
- يسمح النظام بالتسجيل في الطابور عبر الإنترنت.
- الصف الرقمي يتيح الحصول على بيانات إحصائية عن أنواع الاستفسارات.
- يسمح بمراقبة ديناميكية الطعون على مدى فترات السنة والشهر واليوم.
- إنه يسجل عبء الموظفين وسرعة الخدمة.
فوائد ومزايا نظام الجودة
1زيادة سرعة تقديم الخدمة للزوار. هيكلة وتنظيم الطابور زيادة سرعة خدمة الزوار بنسبة 25-30٪.
2تسجيل تاريخ الخدمة. تستخدم البيانات التحليلية المتراكمة لتحليل وتحسين فعالية النشاط الرئيسي (على سبيل المثال، معلومات عن الطلب على الخدمات،تقلبات الطلب، وما إلى ذلك) ، وكذلك لمراقبة عمل الموظفين.
3- تخفيض النزاعات والنزاعات في عملية انتظار الخدمة.
4توفير ظروف عمل مريحة للموظفين.
5زيادة كبيرة في صورة الشركة وثقة المستهلكين.
ومن الجدير بالذكر أن إمكانياتنظام الترتيب الرقميلإنشاء "مكتب شفاف" حيث يتم استبعاد الاحتيال مع أمر الدخول للزوار ويتم القضاء على مخططات الفساد في عملية إصدار الشهادات والوثائق والتراخيص.ولهذا السبب العديد من المؤسسات الحكومية، مراكز الترخيص والبنوك ومراكز التأشيرات والسفارات والمؤسسات الطبية وشركات التأمين تستخدم نظام إدارة الطابور الرقمي.
كيف يعمل نظام إدارة الطابور الرقمي؟
خوارزمية عمل نظام الجودة الرقمي بسيطة ولا تتطلب الكثير من الوقت والجهد الفكري لاكتسابها.
المحطة
عند مدخل المؤسسةمحطة الطابور الرقمييتم تثبيته لتسجيل الزوار. قبل تلقي الخدمة اللازمة، يختار الزائر عنصر القائمة المناسب على شاشة اللمس في المحطة،ثم يتم تسجيله في الطابور ويحصل على تذكرة مع رقم الطابوربعد دخول منطقة الانتظار، يشاهد الزائر الشاشة المركزية، حيث يتم تحديث المعلومات ومرافقة إشارة صوتية للخدمة.
العرض الرقمي للصفوف
يتم تثبيت برنامج انتظار إلكتروني مع وظيفة مكالمة العملاء على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين، حيث يتم عرض رقم التذكرة في طابور الخدمة.يطلب المشغل رقم تذكرة العميل التالي، والتي يوجد فيها معلومات عن رقم الطابور المعروضة على الشاشة المركزية وعلى شاشة العداد فوق مكتب العداد.
إحصاءات نظام الانتظار الرقمي
نظام الانتظار الرقمي يسمح بمراقبة العمل الجاري وجمع الإحصاءات على مدى فترة زمنية.
على سبيل المثال
- عدد الأشخاص الذين ينتظرون في طابور
- عدد العملاء الذين يخدمهم موظف معين
- متوسط وقت خدمة العملاء
- متوسط فترة انتظار العميل
المواصفات التقنية لآلة التذاكر
• شاشة LCD ذات شاشة لمسة 17 بوصة • حدد الخدمة المطلوبة. • يتم طباعة التذكرة مع اسم الخدمة المحددة، ورقم التذكرة، ورقم الشخص في انتظار، والتاريخ والوقت،رسالة الترحيب ونص الإعلان • يتضمن ميزات الإبلاغ في الوقت الحقيقي• مبنية في الكمبيوتر الصناعي • يمكن ربطها بـ RS485 بالأسلاك أو اللاسلكية•دعم متعدد اللغات• قابلة للتخصيص
| الحجرة | كل ذلك في خزانة فولاذية باردة واحدة |
| شاشة LCD | شاشة LCD بدقة 1280*1024 |
| شاشة لمسة | شاشة لمسة الأشعة تحت الحمراء |
| طابعة حرارية | الطابعة الحرارية إيبسون 80 ملم مع القطع الآلي |
| تكوين جهاز الكمبيوتر |
وحدة المعالجة المركزية: إنتل 2.41Ghz، 4G DDR3 قرص صلب 64 جيجا ، 6 منفذ USB تم تثبيت نظام تشغيل Windows |
| المتحدث | مضخم مدمج ومكبر صوتين |
| إمدادات الطاقة | 110 فولت-240 فولت |
|
نظام إدارة الطابور |
1.نظام إدارة الطابور البرمجيات: التحكم وإدارة الطابورات، يمكن أن تدرك وظيفة من العديد من اللغات الاتصال والترجمة متعددة اللغات،ويمكن أن ندرك وظيفة الإحصاءات تقرير
2يمكن تخصيص الواجهة واللغة وتنسيق التذكرة، ويمكنك إضافة شعار أو بعض المعلومات الأخرى على التذكرة، مثل الوقت، والناس في انتظار، يمكن تحرير المعلومات |
يتكون نظام إدارة الطابور الرقمي من:
- نظام إدارة الطوابير الرقمية
- محطة خاصة حساسة لللمس، مع طابعة إيصال، والتي توفر تذكرة مع رقم الطابور.
- الشاشة الرئيسية
- يتم تثبيت عرض نافذة الخدمة مباشرة بجانب المشغل، فإنه يشير إلى الرقم التسلسلي للنافذة، ورقم الطابور للعميل خدمة في الوقت الحالي.
- وحدة التحكم عن بعد لمشغل الطابور الرقمي (برنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمشغل أو الصراف).
- يتم تثبيت محطة محمولة حساسة لللمس لنظام الطابور الرقمي عند مدخل المباني. وهو يخدم لتحديد نوع الخدمة من قبل العميل: تسجيل الشهادة،إصدار الترخيص، إلخ. وهي مصنوعة من علبة مقاومة للتخريب ولها طابعة تذاكر متكاملة.
