ضد الخدش وكفاءة نظام إدارة قوائم انتظار تدفق العملاء

وصف إدارة قائمة انتظار Shangxu

تعد قائمة الانتظار واحدة من أكبر المضايقات في المتاجر والمستشفيات والبنوك والمؤسسات الحكومية ، ويتوقع عدد كبير من العملاء والمواطنين اتباع نهج منظم للصفوف.
 

يساعدك نظام إدارة قائمة الانتظار الفعال مثل Shangxu QMS على التحكم في تجربة عميلك.يتيح لك تحديد الطريقة التي يتعامل بها فريقك مع العملاء عند زيارة أي من فروعك.كما يسمح لمؤسستك بأكملها بالعمل في وئام - بغض النظر عن حجمها أو تعقيدها.

من خلال التنظيم الفعال لقوائم الانتظار ، يمكنك تزويد الزائرين بحلول قائمة انتظار افتراضية. يغطي حل QMS الخاص بنا احتياجات نظام قائمة الانتظار الأساسية لحلول المؤسسات متعددة الفروع المعقدة.كما أنه يتميز بالبرامج والأجهزة المصممة هندسيًا للعمل معًا في آلاف التثبيتات.

توليد التذاكر

يستخدم Shangxu QMS كشك تذاكر قابل للتخصيص يقوم بتوزيع تذكرة للعميل بناءً على متطلبات الخدمة الفردية لتعزيز إدارة قائمة الانتظار.يمكن تخصيص أجهزة أكشاك التذاكر بألوان السمات الخاصة بك لتتناسب مع أجواء المنفذ الخاص بك.وهي متوفرة في نماذج وبنيات مختلفة بناءً على موقعها في الفرع / المنفذ الخاص بك.

يهتم الكشك بتخصيص وطباعة التذاكر حسب الخدمة التي يحددها العميل.كما يمكن توصيله بطابعتين لضمان إصدار التذاكر دون انقطاع في حالة نفاد الورق من طابعة واحدة.

يستخدم Shangxu QMS أيضًا مكالمات متعددة اللغات لتحسين تجربة العملاء.لمزيد من إشراك العميل ، يعرض نظام إدارة الجودة لدينا رسائل ترويجية أو منتجات قادمة لتحفيز الفضول بين العملاء.

يقلل نظام تذاكر الأكشاك المخصص من وقت الانتظار للعملاء ويوفر راحة في الحركة مع الحفاظ على مكانة في قائمة الانتظار.

عرض حالة انتظار منطقة الانتظار

يستخدم Shangxu QMS وحدة عرض الحالة (SDU) لإعلام العميل بمعلومات الانتظار.يعرض للعميل حالة قائمة الانتظار الخاصة به ويعطيه عرضًا كاملاً لتقدم قائمة الانتظار.يعرض أيضًا رقم العداد ورقم التذكرة التي يتم تقديمها.

تسمح SDU بالاتصال بوحدة عرض LED قياسية ، مما يسهل المشاهدة المريحة والوضوح المعزز للمحتوى للعملاء.بالإضافة إلى إشعار حالة قائمة الانتظار ، تعد قوالب الشاشة القابلة للتخصيص الخاصة بوحدة SDU وسيلة اتصال قوية ، حيث يمكن عرض الرسائل الترويجية والمرئيات الجذابة وما إلى ذلك.هذا يقلل من التوتر ووقت الانتظار المتصور للعميل في قائمة الانتظار.

يتكون نظام Shangxu QMS أيضًا من وحدة عرض العداد (CDU) ، والتي ستضع قريبًا أو أعلى من العداد وتُعلم العميل عن معلومات قائمة الانتظار مثل رقم العداد لكل عميل.

يتميز بتكوينات تركيب مختلفة مثل التثبيت على الحائط أو التعليق بالسقف أو المكتب الثابت ، ويمكن تخصيصه ليناسب تفضيلاتك.

يتم تنشيط CDU عندما يضغط موظف العداد على الزر التالي ويظل نشطًا لفترة محددة لتوفير الطاقة.عندما يكون العداد غير نشط ، يعرض CDU OFF أو أي رسالة مخصصة أخرى.

استدعاء تذكرة
 

يستخدم Shangxu QMS لوحة مكالمات ناعمة لعرض رقم قائمة الانتظار والأشخاص المنتظرين في قائمة الانتظار.إنه برنامج يمكن تثبيته على أي جهاز كمبيوتر.يمنح الموظف السيطرة الكاملة على العملاء الذين يتعامل معهم.

يمكن أيضًا استخدام Soft Call Pad لاستدعاء عدد من الوظائف الأخرى.يستدعي كل مفتاح وظيفة موصوفة بالنص الموجود على الزر.بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك لوحة الاتصال الناعمة أيضًا على تبادل البيانات مع أجزاء النظام الأخرى.

تؤدي لوحة الاتصال المرنة الوظائف التالية:
يقوم مفتاح RECALL باستدعاء رقم قائمة الانتظار
يمسح مفتاح CLEAR أي إدخال
يقوم مفتاح PAUSE بإيقاف الخدمة مؤقتًا وسيتم عرض الإيقاف المؤقت
يضبط المفتاح SET لوحة الاتصال
يؤكد مفتاح VALIDER الإدخال
ينقل مفتاح النقل رقم قائمة الانتظار إلى عداد أو خدمة أخرى

(يتوفر خيار لوحة الاتصال المادية أيضًا في حالة عدم وجود كمبيوتر على كل عداد)

نظام إدارة قائمة الانتظار وبالتاليFtwهي

فوائد استخدام نظام إدارة قائمة الانتظار Shangxu
 

تشمل هذه الفوائد:

إدارة فعالة ومعالجة أسرع وتحسين الخدمة وترويج الأعمال وتتبع الأداء.
يساعدك على مراقبة تدفق الأعمال ومعرفة نمط تدفق العملاء.
يساعدك على تصنيف الزوار بشكل فعال وفقًا لمتطلباتهم ، وتقديم خدمة أسرع وتحديد الأسباب الرئيسية لعدم الراحة بين الزوار / العملاء.
طريقة فعالة لتتبع أداء الموظفين من الناحية الكمية.
يساعد عملائك في توفير الوقت من خلال الانتظار الافتراضي عبر الهاتف المحمول أو أجهزة الإنترنت ، مما يتيح لهم الوصول حسب راحتهم.