عدادات خدمة البنك على شبكة الإنترنت نظام إدارة قائمة الانتظار QMS قائمة انتظار آلة التذاكر

نظام الترتيب الرقمي

التطور المكثف لسوق الخدمات يطرح تحديات لتحسين جودة خدمة العملاء.

إذا كان على الشركة التعامل مع تدفقات كبيرة ومنتظمة للزوار، فإن المهمة الأساسية لتحسين الخدمة هي الراحة وسرعة الخدمة.نظام إدارة الطابور (QMS) يواجه بنجاح هذه المهمة.

ما هو الطابور الرقمي؟

الصف الرقميهو مجمع البرمجيات والأجهزة الذي يحل مشكلة توزيع تدفق الزوار حسب نوع الأسئلة والوقت الذي يقضيه في الطابور ، مما يخلق ظروف مريحة لعملية الانتظار.الغرض الرئيسي من المجمع هو تنظيم عملية الانتظار حتى استلام الخدمة عن طريق إبلاغ الزوار عن المكان في الطابور ووقت الانتظار.

الغرض من نظام الجودة

تم تصميم نظام إدارة الطابور الرقمي لخلق أقصى قدر من الراحة لكل من العميل وموظفي الخدمة.

هناك مهام معقدة أمام المؤسسات التي تخدم التدفق السكاني الهائل:

• كيفية تقديم خدمات عالية الجودة لعدة عملاء في وقت واحد
• كيفية تسريع عملية خدمة المواطنين، وتقليل وقت الانتظار في الطابور
• كيفية تحسين ظروف عمل الموظفين
• كيفية الحصول على إحصاءات عن الخدمات الأكثر شعبية

نظام إدارة الطابورستكون مفيدة في المقام الأول لأي شركات في قطاع الخدمات: مكتب البريد، البنوك، مزودي خدمة الإنترنت، مزودي خدمات الاتصالات، المؤسسات الطبية، ومؤسسات قطاع السياحة،مراكز المؤسسات العامة لخدمة السكان، مراكز التوزيع اللوجستية وغيرها الكثير.

خصائص نظام الانتظار الرقمي:

• النظام يجعل من الممكن أن تأخذ تذكرة من جهاز تسليم التذاكر
• الصف الرقمي يتيح الحصول على بيانات إحصائية عن أنواع الاستفسارات.
• يسمح بمراقبة ديناميكية الطعون على مدى فترات السنة والشهر واليوم.
• إنه يسجل عبء الموظفين وسرعة الخدمة.

كيف يعمل نظام إدارة الطابور الرقمي؟

خوارزمية عمل نظام الجودة الرقمي بسيطة ولا تتطلب الكثير من الوقت والجهد الفكري لاكتسابها.

محطة كشك التذاكر

عند مدخل المؤسسةمحطة الطابور الرقمييتم تثبيته لتسجيل الزوار. قبل تلقي الخدمة اللازمة، يختار الزائر عنصر القائمة المناسب على شاشة اللمس في المحطة،ثم يتم تسجيله في الطابور ويحصل على تذكرة مع رقم الطابوربعد دخول منطقة الانتظار، يشاهد الزائر الشاشة المركزية، حيث يتم تحديث المعلومات ومرافقة إشارة صوتية للخدمة.

يتم تثبيت برنامج انتظار إلكتروني مع وظيفة مكالمة العملاء على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين، حيث يتم عرض الرقم التسلسلي للقسيمة في طابور الخدمة. باستخدام جهاز التحكم عن بعد،المُشغل يدعو العميل التالي، والتي يوجد فيها إشعار على اللوحة المركزية ولوحة مكتب الاستقبال.

إحصاءات نظام الانتظار الرقمي

نظام الانتظار الرقمي يسمح بمراقبة العمل الجاري وجمع الإحصاءات على مدى فترة زمنية.

على سبيل المثال

• عدد الأشخاص الذين ينتظرون في طابور
• عدد العملاء الذين يخدمهم موظف معين
• متوسط وقت خدمة العملاء
• متوسط فترة انتظار العميل

من الآن فصاعداً، الإقامة في أي منظمة ستتوقف عن أن تكون عملية مملة ومرهقة لكل من الزوار والخدم.

يتكون نظام إدارة الطابور الرقمي من:

المواصفات التقنية لجهاز التذاكر الذي يبلغ طوله 17 بوصة

برنامج نظام إدارة الطابور الكامل Shangxu