الخدمة الذاتية 19 بوصة رمز رقم كشك موزع تذاكر طابور آلة تذكرة لحكومة البنك

كشك خدمة ذاتية بشاشة لمس 19 بوصة لطباعة تذاكر رقم الانتظار وآلة تذاكر لخدمة العملاء في البنوك والجهات الحكومية

نظام أخذ رقم الانتظار بشاشة LCD تعمل باللمس، آلة تذاكر لخدمة العملاء في المستشفيات والبنوك والجهات الحكومية

ادعم عملك بنظام إدارة طوابير الانتظار

يسمح لك نظام إدارة طوابير الانتظار لدينا بتنظيم تدفق العملاء بطريقة فعالة وفعالة باستخدام أحدث التقنيات. لقد تم تصميمه خصيصًا لإضفاء النظام والكفاءة والراحة في أماكن مثل البنوك ومحطات السكك الحديدية ومكاتب المرافق العامة والرعاية الصحية والأماكن الأخرى التي يضطر فيها الناس للانتظار في طابور للحصول على خدمة.

نظرة عامة

1. يعيد نظام إدارة طوابير الانتظار لدينا تعريف تجربة العملاء إلى المستوى التالي. فهو يخلق بيئة تقديم خدمة يمكن للعملاء من خلالها الاستمتاع بتجربة لا تُنسى، مما يؤدي إلى أعلى مستويات رضا العملاء، وبالتالي جعلهم أكثر ولاءً لعلامتك التجارية ويجعلك متقدمًا على منافسيك.
2. منذ اللحظة التي يدخل فيها العميل إلى مقر عملك، ينشئ نظام e queue اتصالًا قويًا مع العميل لتقديم خدمة سلسة وشخصية وخالية من المتاعب.
3. يزود محرك التقارير المتطور من Shangxu الإدارة بمعلومات قيمة لقياس أداء موظفيها مقابل معايير الخدمة للتحسين المستمر. المراقبة المستمرة في الوقت الفعلي لأوقات الخدمة تشجع ممثلي الشركة على زيادة الإنتاجية وتجاوز المعايير المحددة.
4. النظام عملي للمرافق التي تتطلب إدارة طوابير الانتظار المادية ديناميكيًا مثل السفارات والمطارات ومراكز الهجرة أو تلك التي لديها 'طوابير موزعة' للسماح للعملاء بحرية التصفح أثناء انتظار دورهم، على سبيل المثال في محلات السوبر ماركت؛ والبعض الآخر الذي يريد من عملائه التقاط أنفاسهم قبل خدمتهم مثل البنوك والمستشفيات وما إلى ذلك. من المؤكد أنه سيسرع وقت الخدمة ويقلل الإحباط ويعزز تجربة العملاء ويضمن الخدمة العادلة.
5. هذا النهج المنهجي لإدارة الحشود يمنح المزيد من التحكم لموظفي الواجهة الأمامية، وبالتالي تمكينهم من ضمان الخدمة المخصصة.

مزايا استخدام نظام إدارة طوابير الانتظار الخاص بنا

• زيادة رضا الموظفين
• زيادة رضا العملاء
• مقدمو خدمات أكثر تنافسية

كيف يساعد نظام eQUEUE مؤسستك؟

• تحويل أمناء الصندوق إلى بائعين
• زيادة الكفاءة الوظيفية وكفاءة الموظفين
• تحسين تخصيص الموارد
• تقديم خدمة أفضل للعملاء
• تحسين جودة الخدمة
• إطلاق العنان لقوة اللافتات الرقمية التكيفية
• زيادة الإيرادات لعملك
• مصمم للمساعدة في تقليل العبء على ممثلي الخدمة

كيف يساعد نظام eQUEUE عملائك؟

• فرصة خدمة عادلة
• يتم تقليل وقت الانتظار المتصور والفعلي
• يوفر وقت العملاء الذي يقضونه في الانتظار
• تجربة بيئة خدمة عملاء منظمة
• دعم متعدد اللغات
• يولد تذاكر تحتوي على التاريخ والوقت والفرع ورقم التذكرة والخدمات المختارة وما إلى ذلك
• يمكن الانتظار في بيئة أكثر استرخاءً
• يتم إبلاغ العملاء بمتوسط وقت الانتظار الخاص بهم
• يمكن أن يعرض الكشك رسائل ترويجية / امتثال فلاش أثناء عدم النشاط

كيف يعمل نظام eQUEUE؟

الإدارة

التكوين المركزي لجميع الوسائط والمحتوى الذي يظهر على الشاشة. يمكن للمديرين مراقبة أداء موظفيهم من خلال تقارير الوقت الفعلي التي يولدها آلية التقارير القوية لدينا. يمكن تخصيص هذه التقارير وتصفيتها وفقًا لاحتياجات العملاء.

الوصول:يدخل العميل ويأخذ تذكرة من كشك موزع التذاكر للخدمة المطلوبة. هذا يسمح بعملية عادلة للعملاء.

الاتصال:تُعلم الشاشة العميل بدوره، ويتجه العميل إلى العداد المخصص له.

الانتظار:يجلس العملاء في منطقة انتظار مريحة يتجنبون عناء الوقوف في طابور طويل، وهذا يساعد المؤسسة على تقليل أوقات الانتظار الفعلية والمتصورة. أثناء الانتظار، يمكن عرض المحتوى الترويجي والترفيهي على الشاشات للعملاء.

الخدمة:ممثل الخدمة على علم بالفعل بالخدمة التي اختارها العميل على جهاز العمل الخاص به. بمجرد خدمة العميل، يمكنه استدعاء العميل التالي.

المكونات

النظام هو مزيج من وحدات مميزة. تتم مزامنة جميع مكونات نظام eQUEUE من خلال برنامج التطبيق، eQUEUE. وحدة فرعية أخرى من eQUEUE هي محرك التقارير القوي الخاص بها والذي يسمح للإدارة بقياس أداء موظفي العداد الخاص بها.

يوفر محرك التقارير أيضًا بيانات حيوية للإدارة الفعالة لمنطقة الانتظار الخاصة بك.

وحدة موزع التذاكر:آلة توزيع تذاكر متطورة بشاشة لمس. تخلق الشاشة التفاعلية تجربة ممتعة للعميل، بالإضافة إلى فرصة ترويجية ممتازة للعميل.

المواصفات الفنية لآلة طباعة تذاكر الانتظارشاشة LCD تعمل باللمس بالأشعة تحت الحمراء مقاس 19 بوصة. اختيار الخدمة المطلوبة. تتم طباعة التذكرة باسم الخدمة المختارة ورقم التذكرة وعدد الأشخاص المنتظرين وشعار شركتك ورسالة ترحيب ونص إعلاني. يتضمن ميزات التقارير في الوقت الفعلي. كمبيوتر صناعي مدمج. يمكن الربط عبر RS485 سلكيًا أو لاسلكيًا.

دعم لغات متعددةقابل للتخصيصخزانة

شاشة العرض:يحول جهاز التحكم في الوسائط شاشتك إلى وحدة معلومات تعرض محتوى الوسائط المتعددة للترفيه عن العملاء والرسائل الترويجية ومعلومات العداد.وحدة عرض الحالة:

لكل عداد هويته، يتم عرض رقم العداد مع رقم التذكرة التي يتم خدمتها حاليًا على هذا العداد.برنامج أمين الصندوق الآلي:

هذا برنامج قائم على الويب مع جميع وظائف وحدة محطة أمين الصندوق. يمكّن الممثل من استدعاء العملاء وخدمتهم ويمكن استخدامه على أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة.وحدة محطة أمين الصندوق:هذه وحدة استدعاء تذاكر تعتمد على لوحة المفاتيح / اللمس ويمكن وضعها بسهولة على عداد الممثل.أداة الإدارة المركزية:

تشمل تصميم التذاكر وتكوين النظام ومحرك التقارير.إعلان صوتي:

لضمان عدم تفويت العملاء المنتظرين دورهم، يتم عرض الرقم على الشاشة مع نغمة لطيفة متبوعة بإعلان صوتي باللغة التي تختارها.عملاء سعداء، موظفون ممكّنون، وإدارة مطلعة - كل ذلك يترجم إلى زيادة الإيرادات لعملك.

تقارير في الوقت الفعليتشمل المرافق المختلفة لنظام equeue أيضًا برنامج تصميم التذاكر وبرنامج التكوين وأداة التقارير.لديها آلية تقارير شاملة مع مرونة التصفية على أساس عضو هيئة التدريس، وكشك، وعداد

والخدمة. نظام تقارير رئيسي لتفصيل التقرير. يمكن تفصيل التقرير على أساس

الخدمة أو عضو هيئة التدريس لأي مدة زمنية. يسجل محرك التقارير القوي الخاص بها كل تفصيل صغير للمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل. تشمل المتغيرات المسجلة؛ وقت الخدمة، وقت الانتظار، عدد العملاء المنتظرين، العملاء الذين تم خدمتهم، العملاء في فئة معينة وما إلى ذلك. هذه الأجزاء الفردية ثم يتم تنظيمها في تنسيقات تقارير محددة مسبقًا لمزيد من التحليل. تشمل التقارير:

كفاءة موظفي العداد
تقرير للإشارة إلى ساعات الذروة
تقرير النشاط اليومي
تقرير دوري آخر